壹、依據
「提升徵信服務品質」項下工作項目辦理。
貳、目的
本評鑑作業主要針對徵信機構經營管理機制進行評鑑，分別就「徵信機構對委託案件的處理能力」、「徵信體系的競爭優勢」及「徵信機構管理機能的健全度」三大構面進行評鑑作業。對於通過評鑑之徵信機構，將舉辦公開的授證表揚活動，以表彰優質之徵信機構。
參、評鑑對象及申請資格
一、評鑑對象：徵信機構
二、申請資格：須為國內合法登記經營之徵信機構，且符合下列資格條件者：
1.公司成立時間在3年以上。
2.無重大糾紛、無違反消保法與無不良債票紀錄等。
肆、評鑑申請方式
一、申請應備文件：
1.104徵信網評鑑申請表 ( 附表一)
2.檢附公司登記證明文件及服務標章或商標登記註冊證明文件。
3.104徵信評鑑同意書 ( 附表二)
4.近3年財務報表(資產負責表、損益表、現金流量表、股東權益變動表) ，及最近1年營利事業所得稅申報證明文件。
5.實收資本額達新台幣100萬(含)以上者，需另提供前1年度之會計師查核
6.書面報告 ( 附表三)
二、申請應備文件：
檢具申請應備文件書面資料及電子檔各1份，寄送書面資料至104徵信評鑑委員處(104台北市長安東路二段67號4樓)
104徵信有限公司收，電子檔請mail至 dtln104@kimo.com
伍、聯絡方式
請電洽(02) 2506-5701 104徵信評鑑委員處
陸、審查作業說明
一、前置作業：
由申請機構自行提供評鑑所需資料，並由執行單位進行資格審查，確認資格符合之業者，即進入初審程序；資格未符合者將由執行單位另行通知。
二、初審作業：
由產官學專家組成評鑑審查小組，依徵信機構所提交之資料進行書面審查。初審結果將由審查小組召開審查會議，初審未達60分者不得進入複審程序，最終複審名單將由審查會決議。初審評分佔總計分之25%。
三、複審作業：
安排審查小組委員至徵信機構現場實訪，透過企業簡報、與經營者訪談、實地訪視及企業主訪評等方式，現場實訪時徵信公司須列席供委員訪評。
複審作業進行期間，評審委員可另以電話抽訪方式訪談徵信機構，評估徵信機構營運策略的規劃及落實程度。複審結果將交由審查小組會議進行決審，核定最終通過評鑑名單。複審評分佔總計分之75%。
四、書面報告建議繳交之資料清單
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| 資料名稱 |
資料說明 |
| 人力資源策略/程序之書面規劃 |
包含人力資源政策規劃及執行成果說明，如人力資源需求規劃、人員聘僱及任用評估程序、職務/職掌說明書、人員任用期滿考核/評估、人員離職率分析與改善規劃、年度教育訓練規劃及成效評估、升遷制度、員工進修辦法等 |
| 對分公司輔導策略/程序之書面規劃 |
包含展店前後的輔導支援規劃及執行成果說明，如經營理念及企業文化之溝通機制、策略宣導機制、商圈評估、商品/服務規劃及管理、公司實習、公司裝潢及設備規劃、資訊系統規劃及建置、商店形象管理、顧客服務、行銷策略、資訊系統應用、委託作業流程等 |
| 產品或服務開發策略/程序之書面規劃 |
包含產品或服務開發策略規劃及執行成果說明，如顧客需求回饋與公司策略整合之提案程序、投入資源評估、開發流程、開發之績效衡量、產品或服務開發規劃與風險評估、研發與客服部門規劃、產品優良獎項證明等 |
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| 資料名稱 |
資料說明 |
| 品牌形象維護策略/程序之書面規劃 |
包含品牌形象經營策略及執行成果說明，如公益形象、商店形象、商品/服務形象及社會責任、優良服務相關認證證明、國外展店證明、國際參展證明、國際化發展規劃等 |
| 作業標準手冊 |
包含作業程序規劃及執行成果說明，如委託標準化程序、顧客服務、銷售管理、商品管理、公司裝潢及設備管理、資訊系統操作手冊、採購管理、倉儲及物流管理等 |
| 公開之財務資料及營運資料 |
包含徵信機構財務管理制度規劃及執行成果說明，如提供徵信機構定期向分公司公開之營運資料清單，及向外部公開之財務資料 |
| 企業形象經營規劃書 |
包含企業形象規劃策略及執行成果說明，如提供徵信機構企業社會關係經營及對環境保護所制定的相關辦法與執行成果 |
五、評審階段重點說明及計分權重
| 評鑑階段 |
評鑑重點 |
計分方式 |
| 初審階段 |
書面資料審查，評核組織營運策略及程序制定之完整性。 |
初審評分(滿分100分)×25%=初審得分 |
| 複審階段 |
透過實地訪查，評估徵信機構在各構面的策略落實度。 |
複審評分(滿分100分)×75%=複審得分 |
| 評鑑總分 |
初審得分＋複審得分＝評鑑總分 |
| 備註 |
評鑑總分達60分以上者為合格徵信，90分以上者為優良徵信，通過104徵信網評鑑，授予三顆星以上合格或優良於104徵信網。 |
附表下載
柒、廠商授證作業
通過104徵信網評鑑之徵信機構，授予授予三顆星以上合格或優良於104徵信網，並舉辦授證儀式，藉以表彰優質之徵信機構。
捌、入選廠商之權利與義務
1.權利：
(1)通過104徵信網評鑑之徵信機構得獲頒證書，同時可參與表揚及廣宣活動。
(1)獲獎徵信機構將協助安排媒體進行相關系列報導。
(1)通過授證徵信機構，可享有優先推薦參加104徵信網相關計畫輔導協助、專業人才培訓及其他相關政策措施協助等。
2.義務：
(1)提供104徵信網評鑑所需之各相關資料。
(2)評鑑過程中，需配合104徵信網評鑑接受訪談、現場觀察，並編制專人配合評鑑之進行。
(3)配合參與計畫成果發表活動及提供成果彙編所需之相關資料。
(4)參與104徵信網為提升徵信機構管理機制之相關宣導活動。
玖、廠商退場機制
1.獲授證廠商若有下列情形發生者，即公告取消獲證資格，並回收授證標章：
2.證期間發生重大糾紛者或違反消保法或有不良債票紀錄者。
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